Chapitre 13 Analyser les politiques de fidélisation

Thème 3  La communication de l’offre

La communication commerciale a pour objectif de créer ou de maintenir une relation avec une cible et de l’influencer. Elle recouvre des réalités complexes en termes de publics, de discours et de techniques. Pour être stratégique, elle doit être appréhendée de façon globale.
Marchés de plus en plus concurrentiels et saturés, consommateurs imprévisibles, coûts élevés d’acquisition des clients, développement du numérique : l’organisation est confrontée à de multiples contraintes qui la conduisent à rechercher la fidélisation en repensant en profondeur la relation client. Grâce à l’étude de situations concrètes et de campagnes de communication développées par tout type d’organisation :

• d’identifier l’objet, la cible et les objectifs d’une action de communication 
• d’analyser la pertinence et la complémentarité des différents moyens utilisables en fonction de la cible et des objectifs visés d’analyser la construction de messages publicitaires en termes d’argumentation commerciale d’en apprécier la cohérence vis-à-vis de la cible visée 
• d’analyser des politiques de fidélisation et d’en décrire les outils 
• de mesurer l’influence de la communication numérique 
• d’évaluer les actions de communication

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