Chapitre 11 Les transformations numériques, vecteurs d’amélioration de la relation clients ?

Chapitre 11 Les transformations numériques, vecteurs d’amélioration de la relation avec les clients ?

Thème 2 : Les organisations et les acteurs

La révolution numérique a mis le consommateur au cœur du processus d’achat. La digitalisation du parcours client engendre une masse considérable d’informations qui fournit à l’organisation une connaissance plus précise du client étayée par une analyse plus fine du comportement du consommateur.

Grâce à une meilleure gestion de la relation client, la digitalisation permet aussi de définir une offre mieux adaptée. Le suivi de la relation client peut être facilité par le système d’information partagé entre les différents acteurs.

Etude de cas

La Poste a enregistré des pertes importantes en 2020
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Site du groupe La poste, Afficher

Etude de cas Groupe La Poste

Ressources

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Les motivations et les freins à l'achat selon Joannis
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Comment trouver les besoins et motivtions d'Achat Client ?
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Schéma de synthèse

Schéma de synthèse n°1
Schéma de synthèse n°1

Schéma de synthèse n°2
Schéma de synthèse n°2

Synthèse de cours

Cours du chapitre 11
Cours du chapitre 11

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Afficher Vidéo,Le déploiement d'outils digitaux au sein de la force de vente

Le consommateur de 2020 est-il différent de celui de 2010
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TD à faire

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Qu'est-ce que la relation client ?
Afficher Vidéo, Courte définition de la relation client

Etude de cas sur la CRM sur Afflelou

Décrire l’apport du numérique dans la gestion de la relation client (GRC)

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Scandale Cambridge Analytica : 87 millions d'utilisateurs de Facebook concernés
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Etude de cas sur Youtube et Facebook

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Quizz sur le chapitre 11
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Application et activités en ligne sur les notions :

La digitalisation : Afficher